Gabriel Marinho
Profissional em sucesso e
experiência do cliente.
Sobre mim
Apaixonado em criar experiências excepcionais para os clientes, trago mais de cinco anos de expertise em serviço ao cliente e de contribuição para sua experiência. Ao longo da minha carreira, desenvolvi e implementei estratégias inovadoras para aprimorar a satisfação do cliente e impulsionar a retenção. Possuo habilidades apuradas na identificação de oportunidades de melhoria nos processos, comprovada pela implementação bem-sucedida de soluções eficazes. Com uma abordagem centrada no cliente, estou constantemente em busca de maneiras de superar as expectativas, contribuindo para o sucesso da empresa.
Educação
2016-2023
Serviço Social
Universidade de Brasília
O curso de Serviço Social foi fundamental para desenvolver habilidades críticas na análise de questões sociais e na formulação de estratégias de intervenção. Minha participação ativa em estágios práticos aprimorou minha capacidade de lidar com situações complexas, transferindo diretamente para a resolução de problemas no sucesso do cliente. A compreensão profunda de políticas públicas e direitos humanos reforça minha capacidade de oferecer soluções centradas nas necessidades do cliente, essenciais para garantir uma experiência positiva e duradoura.
2020-2022
Gestão Pública
Anhanguera
O curso de Gestão Pública foi crucial para a minha formação, oferecendo uma compreensão abrangente da teoria e prática na administração pública. Desenvolvi habilidades sólidas em análise de políticas e gestão de recursos, fundamentais para promover eficiência no setor público. A participação ativa em projetos práticos realçou minha adaptabilidade e ênfase na inovação. Explorações em políticas sociais e parcerias público-privadas enriqueceram minha visão sobre as complexidades da gestão. Este curso me equipou com uma abordagem orientada para resultados, centrada na eficácia de processos internos e na melhoria contínua de serviços no geral.
Minha trajetória profissional
Influx / Linktree
2023
-
Atualmente
Customer Service Representative
Como Customer Service Representative na Linktree pela Influx, sou a ponte entre a empresa e seus usuários, proporcionando um suporte excepcional. Gerencio atendimentos e resolvo problemas com eficiência, demonstrando uma compreensão profunda dos produtos. Colaboro estreitamente com as equipes internas para garantir uma comunicação coesa e contribuo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Minha atuação é pautada na empatia, solucionando questões de forma proativa e mantendo um alto padrão de serviço, fortalecendo a reputação da Linktree.
Blaze Ltd.
2022 - 2023
Customer Service Representative
Como Customer Service Representative na Blaze, o maior cassino online da América Latina, desempenhei um papel fundamental na interface entre a plataforma e os usuários, oferecendo suporte personalizado e resolvendo consultas com agilidade. Gerenciei eficientemente questões dos jogadores, demonstrando um profundo conhecimento dos serviços oferecidos. Colaborei estreitamente com diversas equipes internas para garantir uma experiência de cliente coesa.
Secretaria de Esporte e Lazer do DF
2021 - 2022
Diretor de Projetos e Convênios
Como Diretor de Projetos e Convênios na Secretaria de Esporte e Lazer do Distrito Federal, liderei a atualização de gráficos de controle e o levantamento de documentos essenciais para avaliar a experiência da população. A minha expertise também inclui a criação e gestão de projetos estratégicos, concentrando esforços no desenvolvimento de iniciativas que visam a satisfação direta dos cidadãos da capital do Brasil. Minha atuação foi marcada pela eficiência na execução e pelo foco contínuo na melhoria da experiência sobre esporte e lazer das regiões administrativas do DF.
BS Services / CAIXA Econômica Federal
2019 - 2020
Operador de Telemarketing
Como operador de telemarketing na BS Services, prestando serviços à CAIXA Econômica Federal, fui crucial na comunicação direta com os clientes durante a pandemia, fornecendo informações precisas e assistência eficaz. Gerenciei chamadas com profissionalismo, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos. Colaborei com a equipe para manter uma abordagem consistente e resolutiva, contribuindo para uma experiência positiva do cliente. Minha atuação foi centrada na eficiência operacional e na qualidade do atendimento, fornecendo o melhor serviço possível para os clientes do banco.
Ministério do Turismo
2017 - 2019
Auxiliar Administrativo
Como Auxiliar Administrativo no Ministério do Turismo, destaquei-me na atualização de planilhas, organização de documentos e gerenciamento de informações essenciais para a eficiência operacional. Minhas responsabilidades incluíram a minuciosa conferência de notas fiscais, faturas e boletos, desempenhando um papel crucial na organização do departamento de convênios. Minha atuação foi pautada pela precisão e dedicação, contribuindo significativamente para a coesão e eficácia das operações do órgão.